conditions

Политика в отношении обработки персональных данных пользователей интернет-портала «Мая рэспублiка: 115.бел» и мобильных приложений «115.бел - Мая рэспублiка»

Утверждено 27 мая 2024 г.

Политика в отношении обработки персональных данных пользователей интернет-портала «Мая рэспублiка: 115.бел» и мобильных приложений «115.бел - Мая рэспублiка»

Настоящая Политика разъясняет пользователям интернет-портала «Мая рэспублiка: 115.бел» и соответствующих мобильных приложений (далее – Приложение), как и для каких целей их персональные данные собираются, используются или иным образом обрабатываются, а также отражает имеющиеся в связи с этим у субъектов персональных данных права и механизм их реализации.

  1. Основные термины и определения
    1. Авторизация – аутентификация (проверка подлинности) Пользователя по уникальной паре Логина и Пароля.
    2. Запрос – текст и (или) фотография, направленные пользователем Портала по проблемным вопросам жилищно-коммунального и городского хозяйства, исключая аварийные ситуации, и не являющиеся обращением в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».
    3. Контакт-центр – организация, оказывающая услугу по обработке вызовов на короткий номер 115 и модерации запросов Пользователей в пределах одной или нескольких административно-территориальных единиц Республики Беларусь.
    4. Логин – уникальный идентификатор Пользователя. В качестве логина может быть использован номер телефона или адрес электронной почты.
    5. Обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий, совершаемые с персональными данными, включая сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, распространение, предоставление, удаление персональных данных.
    6. Оператор – Контакт-центры и Организации, осуществляющие обработку персональных данных.
    7. Организация – организация (предприятие, ведомство), осуществляющая работу по запросам Пользователей.
    8. Пароль – последовательность символов, служащая, совместно с Логином, для идентификации Пользователя и используемая для Авторизации.
    9. Передача (предоставление) персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
    10. Персональные данные – любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано.
    11. Пользователь – лицо, осуществляющее пользование Порталом и/или Приложением.
    12. Портал – интернет-портал «Моя республика: 115.бел»
    13. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу (определенному кругу лиц).
    14. Распространение персональных данных – действия, направленные на ознакомление с персональными данными неопределенного круга лиц.
    15. Регистрация – процесс создания личной учетной записи Пользователя, выразившейся в представлении определенному участнику посредством уникальных Пароля и Логина прав на выполнение определенных действий.
    16. Сбор персональных данных – действия, направленные на получение персональных данных.
    17. Субъект персональных данных – физическое лицо, в отношении которого осуществляется обработка персональных данных.
    18. Центр – Коммунальное унитарное предприятие «Центр информационных технологий Мингорисполкома»
    19. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
  2. Общие положения
    1. Заявки, зарегистрированные на основании запросов Пользователя, содержащие персональные данные Пользователя, регистрируются контакт-центрами и рассматриваются на равных условиях с заявками, поступающими на короткий телефонный номер 115.
    2. Правовыми основаниями для обработки персональных данных Пользователя являются:
      Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 18.09.2019 № 628 «Об организации работы с населением в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 21.03.2024 № 214);
      часть 1 статьи 18 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 № 405- 3 «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»;
      абзац 20 статьи 6 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-3 «О защите персональных данных».
    3. Заявки, поданные через Портал, рассматриваются в порядке, установленном Инструкцией по организации работы с претензиями и заявками утвержденной постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 18.09.2019 № 628 «Об организации работы с населением в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 21.03.2024 № 214).
    4. Цель обработки персональных данных – прием заявок Пользователя и дальнейшая их передача для исполнения в Организации в соответствии с видом работ и видом неисправности.
    5. Операторами осуществляется обработка только тех персональных данных, которые необходимы для выполнения заявленных целей, и не допускается их избыточная обработка.
    6. Регистрация Пользователя на Портале означает его согласие на обработку персональных данных на условиях, предусмотренных настоящей Политикой. В случае несогласия с положениями настоящей Политики Пользователь должен прекратить использование Портала.
  3. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
    1. Безопасность персональных данных Пользователя Портала обеспечивается путем реализации всеми Операторами организационных, правовых и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
    2. Операторами обрабатываются следующие персональные данные зарегистрированного Пользователя:
      - фамилия, имя;
      - номер телефона;
      - город проживания;
      - адрес электронной почты.
    3. Центр обеспечивает техническую поддержку работы Портала, сбор, систематизацию и хранение персональных данных Пользователей, принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц, постоянно совершенствует методы их защиты.
    4. При предоставлении Пользователем на Портале своих персональных данных их достоверность не проверяется, считается, что Пользователь достиг возраста 18 лет, обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять использование Портала, указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для использования Портала, ознакомлен с настоящей Политикой и выражает свое согласие с ней.
    5. Пользователь несет самостоятельную ответственность за незаконное предоставление персональных данных третьего лица в соответствии с действующим законодательством, а также иные негативные последствия в связи с предоставлением недостоверных данных.
    6. Согласие Пользователя на передачу его персональных данных Организациям, в соответствии с абзацем 20 статьи 6 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», не требуется.
    7. Трансграничная передача персональных данных Пользователя посредством Портала не осуществляется.
    8. Пользователь может самостоятельно прекратить дальнейшую обработку своих персональных данных и удалить их путем активации кнопки «Удалить аккаунт» в своем личном кабинете на Портале либо в Приложении. В случае удаления аккаунта для последующего использования возможностей Портала потребуется повторное прохождение процедуры регистрации.
    9. Срок хранения персональных данных Пользователя Портала ограничен сроком его функционирования. Срок хранения заявок Пользователя ограничен 36 месяцами.
  4. права субьектов персональных данных
    1. Субъект персональных данных имеет право:
      1. На получение информации, касающейся обработки Операторами своих персональных данных, содержащей:
        - место нахождения Оператора;
        - подтверждение факта обработки персональных данных обратившегося лица;
        - персональные данные и источник их получения;
        - правовые основания и цели обработки персональных данных;
        - иную информацию, предусмотренную законодательством;
      2. на получение от Оператора информации о предоставлении своих персональных данных третьим лицам один раз в календарный год бесплатно, если иное не предусмотрено законодательными актами;
      3. требовать от Оператора прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных, предусмотренных законодательными актами;
      4. на обжалование действий (бездействия) и решения Оператора, нарушающих его права при обработке персональных данных, в порядке, установленном законодательством.
    2. Для реализации своих прав, связанных с обработкой персональных данных, субъект персональных данных направляет соответствующему Оператору заявление в письменной или электронной форме. Такое заявление должно содержать:
      - фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) субъекта персональных данных, адрес его места жительства (места пребывания);
      - дату рождения субъекта персональных данных;
      - изложение сути требований субъекта персональных данных;
      - личную подпись (для заявления в письменной форме) либо электронную цифровую подпись (для заявления в виде электронного документа) субъекта персональных данных.
      Оператор не рассматривает заявления субъектов персональных данных, поступившие в его адрес иными способами (e-mail, телефон, факс и т.п).
  5. Заключительные положения
    1. Вопросы, касающиеся обработки персональных данных, не закрепленные в настоящей Политике, регулируются законодательством Республики Беларусь.
    2. Центр при необходимости в одностороннем порядке вносит в настоящую Политику соответствующие изменения или дополнения без предварительного и последующего уведомления субъектов персональных данных.
    3. Действующая редакция настоящей Политики постоянно доступна на Портале (https://115.бел).
⠀Служба технической поддержки: support115@it-minsk.by