СОГЛАСОВАНО
Первый заместитель Министра жилищно-коммунального
хозяйства Республики Беларусь
<подписано> А.М.Бекета
«10» июля 2026 г.

ПРАВИЛА МОДЕРАЦИИ ЗАПРОСОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ С ПОСЛЕДУЮЩЕЙ ИХ ПУБЛИКАЦИЕЙ НА ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛЕ «МАЯ РЭСПУБЛІКА: 115.БЕЛ»

ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила модерации запросов пользователей Интернет-портала «Мая Рэспубліка: 115.бел» или мобильного приложения к Интернет-порталу «Мая Рэспубліка: 115.бел» (далее – Правила) регламентируют порядок проверки информации, размещаемой пользователем в личном кабинете на Интернет-портале «Мая Рэспубліка: 115.бел» или в мобильном приложении к Интернет-порталу «Мая Рэспубліка: 115.бел» (далее – Портал) на соответствие требованиям к претензиям, заявкам граждан о необходимости устранения недостатков по содержанию и эксплуатации объектов инженерной инфраструктуры, содержанию придомовых территорий и содержанию (эксплуатации) объектов внешнего благоустройства, на оказание (выполнение) иных услуг (работ).

1.2. Для целей настоящих Правил используются следующие термины и их определения:

1.2.1. автоматизированная система «Диспетчерская служба» (далее – АС «Диспетчерская служба») – информационная система приема, регистрации и передачи претензий, заявок граждан по вопросам устранения недостатков по содержанию и эксплуатации объектов инженерной инфраструктуры, содержанию придомовых территорий и содержанию (эксплуатации) объектов внешнего благоустройства, на оказание (выполнение) иных услуг (работ);

1.2.2. блокировка – техническая мера ограничения доступа пользователя к Порталу;

1.2.3. запрос – текст и (или) фотография, направленные пользователем на Портал;

1.2.4. заявка (претензия) – запрос, прошедший модерацию с оформлением регистрационной карточки и присвоением уникального номера (регистрационного номера);

1.2.5. личный кабинет – персонализированный раздел на Портале, доступ к которому осуществляется с использованием логина и пароля;

1.2.6. модерация – проверка информации, размещаемой пользователем в личном кабинете, на соответствие опубликованным на Портале требованиям к претензии, заявке;

1.2.7. исполнитель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие (выполняющие) услуги (работы) по содержанию и эксплуатации объектов инженерной инфраструктуры, содержанию придомовых территорий, содержанию (эксплуатации) объектов внешнего благоустройства, иные услуги (работы) в соответствии с классификатором автоматизированной системы «Диспетчерская служба» (далее – Классификатор);

1.2.8. отклонение запроса – отказ в регистрации заявки (претензии) в АС «Диспетчерская служба», направленный в личный кабинет, с указанием оснований невозможности его опубликования, изложенных в пункте 4.1 настоящих Правил;

1.2.9. пользователь – физическое лицо, зарегистрированное на Портале, имеющее личный кабинет;

1.2.10. публикация информации – размещение на Портале информации, переданной исполнителю в виде заявки (претензии).

ГЛАВА 2. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ИНФОРМАЦИИ, СОДЕРЖАЩЕЙСЯ В ЗАПРОСАХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

2.1. Текст запроса, подлежащий публикации, должен быть изложен на русском или белорусском языках.

2.2. Текст запроса не должен содержать:

2.2.1. информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав меньшинств, несовершеннолетних, причиняющую или призывающую к причинению им вреда в любой форме;

2.2.2. нецензурную лексику либо ее производные, оскорбления в адрес иных лиц;

2.2.3. персональные данные физических лиц, распространяемые без их согласия.

2.3. Не допускается публикация фотографий, имеющих разрешение и качество, недостаточное для различения объектов.

2.4. Для публикации принимаются фотографии в формате *jpg, *png и иных аналогичных форматов размером не более 5 Мб.

2.5. В одном запросе пользователь может направить не более трех фотографий.

ГЛАВА 3. ПОРЯДОК И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЗАПРОСОВ МОДЕРАТОРОМ

3.1. Модерация запросов пользователей осуществляется областными контакт-центрами, контакт-центром г. Минска.

3.2. Портал не является инструментом немедленного реагирования. Запросы, поступающие на Портал, обрабатываются в порядке очередности.

3.3. Запрос, направленный пользователем на Портал, должен быть опубликован в личном кабинете и в АС «Диспетчерская служба» либо отклонен не позднее 24 часов с момента его создания, за исключением перерывов в оказании коммунальных услуг в связи с авариями и другими чрезвычайными ситуациями и ликвидацией их последствий.

3.4. По вопросам, требующим оперативного реагирования аварийных служб (течи, залития, порывы трубопроводов, отсутствие электроэнергии и др.), рекомендуется обращаться по короткому телефонному номеру 115, работающему в круглосуточном режиме.

3.5. При отклонении запроса пользователь должен быть уведомлен о невозможности публикации информации, со ссылкой на пункт настоящих Правил, требования которого нарушены.

3.6. Уведомление об отклонении запроса направляется в личный кабинет на Портале либо пользователь получает push-уведомление в мобильном приложении.

3.7. После публикации заявки (претензии) рассматриваются в порядке, установленном Инструкцией по организации работы с претензиями и заявками, утвержденной постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 18 сентября 2019 года №628 «Об организации работы с населением в сфере жилищно-коммунального хозяйства», с отображением информации по их исполнению в личном кабинете.

ГЛАВА 4. ОСНОВАНИЯ ОТКЛОНЕНИЯ ЗАПРОСОВ

4.1. Запрос пользователя отклоняется по следующим основаниям:

4.1.1. тематика запроса не соответствует Классификатору;

4.1.2. запрос не содержит фактов, указывающих на недостатки в оказании жилищно-коммунальных услуг или по содержанию и эксплуатации инфраструктуры;

4.1.3. текст запроса не отвечает требованиям, предусмотренным пунктами 2.1 и 2.2 настоящих Правил;

4.1.4. фотографии, прилагаемые к запросу, не отвечают требованиям пунктов 2.3 и 2.4 настоящих Правил, при этом запрос указывает на данную фотографию как на единственный факт, на основании которого возможно проведение проверки, либо фотография не соответствует сезону на момент направления запроса;

4.1.5. запрос содержит оценочные понятия, нападки, укоры, упреки в адрес других пользователей, государственных органов и организаций, физических или юридических лиц;

4.1.6. запрос от одного и того же потребителя по одному и тому же вопросу повторяет содержание заявки (претензии), ранее опубликованной в АС «Диспетчерская служба», которой не присвоен статус «закрытая»;

4.1.7. запрос нарушает нормы Закона Республики Беларусь от 17 июля 2008 года № 427-З «О средствах массовой информации»;

4.1.8. запрос содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования Портала (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы сети Интернет, размещенные на них документы, изображения, видеофайлы);

4.1.9. запрос не является логически законченным высказыванием, содержит опечатки и (или) ошибки, и (или) сокращения, препятствующие пониманию смысла, либо допускающие возможность его неоднозначного толкования;

4.1.10. запрос содержит просьбы личного характера;

4.1.11. запрос содержит описание нескольких проблем по разным темам;

4.1.12. запрос, содержит информацию по двум и более неэксплуатируемым транспортным средствам;

4.1.13. запрос содержит благодарность (жалобу);

4.1.14. запрос, не относится к территории Республики Беларусь;

4.1.15. адрес, указанный в запросе, не соответствует адресу (координатам) выбранного на карте объекта, либо адрес требует уточнения (не указаны: номер подъезда, этаж, номер квартиры).

ГЛАВА 5. БЛОКИРОВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5.1. Пользователь осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов: отправка на Портал не менее трех одинаковых запросов за 30 минут либо не менее 20 запросов в течение 24 часов с момента направления пользователем первого запроса.

5.2. Пользователь систематически отправляет на Портал запросы, которые нарушают настоящие Правила.

5.3. Решение об ограничении действий пользователя на Портале принимают организации, указанные в пункте 3.1 настоящих Правил.

5.4. Блокировка пользователя на Портале снимается техническим оператором АС «Диспетчерская служба» по письменному уведомлению организации, указанной в пункте 3.1 настоящих Правил, инициировавшей блокировку в течение двух рабочих дней от даты получения уведомления.